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1、現(xiàn)狀及時(shí)把握：通過(guò)選擇渠道建設(shè)和管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及重點(diǎn)工作作為測(cè)評(píng)點(diǎn)，準(zhǔn)確了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程的各項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管理現(xiàn)狀，及早發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和薄弱項(xiàng)。

2、競(jìng)爭(zhēng)差距分析：通過(guò)對(duì)合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查、對(duì)比、分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在渠道運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)高效可控的渠道體系。

3、監(jiān)督管理機(jī)制改進(jìn)：通過(guò)分析研判神客檢測(cè)結(jié)果，分析門(mén)店管理中不足之處，更好地幫助企業(yè)了解和認(rèn)識(shí)現(xiàn)有渠道的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范情況，提高管理方法，建立完善的服務(wù)體系和管理制度，提升客戶(hù)整體滿(mǎn)意度。

4、員工綜合素質(zhì)提升： 結(jié)合公司獎(jiǎng)懲制度，增強(qiáng)終端服務(wù)人員的無(wú)形壓力，幫助員工提高自身業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)提升，促使其為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）研究?jī)?nèi)容的差異：目前國(guó)內(nèi)一些企業(yè)做的用戶(hù)研究更多的關(guān)注產(chǎn)品生命周期的前部分，如用戶(hù)需求、產(chǎn)品概念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品測(cè)試等；而市場(chǎng)研究關(guān)注的則更多是產(chǎn)品生命周期的后面部分，如產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、目標(biāo)定位、媒體廣告、市場(chǎng)份額等內(nèi)容。
（2）研究方法的差異：就研究方法而言，用戶(hù)研究會(huì)更多的采用定性的研究方法，尤其對(duì)深度訪(fǎng)談和觀(guān)察法比較倚重，而且用戶(hù)研究需要更強(qiáng)的提煉資料的技巧和對(duì)本行業(yè)的深入了解；市場(chǎng)研究則會(huì)較多的采用定量研究方法，如大樣本的問(wèn)卷調(diào)查等，對(duì)數(shù)據(jù)處理的技能要求較高。
他們的共同之處則是研究對(duì)象都是相同的：即都是人，用戶(hù)研究和市場(chǎng)的核心都是以人為本，發(fā)掘用戶(hù)需求。

1、定義不同：

"滿(mǎn)意率"是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿(mǎn)意的顧客所占的百分比，是用來(lái)測(cè)評(píng)顧客滿(mǎn)意廣度的一種方法。以物管行業(yè)為例，滿(mǎn)意率是指測(cè)評(píng)達(dá)到基本滿(mǎn)意的業(yè)主數(shù)量與總體業(yè)主的比值，其單位是百分比。

"滿(mǎn)意度"是通過(guò)評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算，得到測(cè)量滿(mǎn)意程度（深度）的一種指數(shù)概念。目前國(guó)際上通行的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)即為CSI（用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)）。

2、針對(duì)主體范圍不同：

滿(mǎn)意度是對(duì)于個(gè)體的逐一調(diào)查，最終結(jié)果也只是滿(mǎn)意度個(gè)體的疊加；

滿(mǎn)意率則是比率問(wèn)題，是滿(mǎn)意度個(gè)體的疊加后所求得的滿(mǎn)意與否的比率。

3、廣度和深度不同

滿(mǎn)意度是測(cè)評(píng)顧客的滿(mǎn)意廣度，是針對(duì)個(gè)體的滿(mǎn)意程度；

而滿(mǎn)意率則是深度問(wèn)題，是針對(duì)整體的滿(mǎn)意程度而言，是個(gè)體滿(mǎn)意程度的細(xì)化。

如果形象地把用戶(hù)的服務(wù)評(píng)價(jià)比做一潭湖水，則"滿(mǎn)意率"代表著湖面的廣度面積，而"滿(mǎn)意度"則代表著湖水的深度，企業(yè)好比湖上帆船。

恒諾的品牌研究主要從消費(fèi)者和企業(yè)兩個(gè)角度，分別從品牌定位、品牌診斷、品牌跟蹤、品牌價(jià)值四個(gè)維度交叉分析去理解品牌。通過(guò)對(duì)品牌的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，了解品牌在消費(fèi)者心目中的定位，清楚認(rèn)識(shí)本品牌與競(jìng)品之間的差異點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)阻礙本品牌發(fā)展的根本原因，幫助企業(yè)找到切實(shí)可行的品牌改善途徑，為企業(yè)制定品牌策略提供幫助。

1、品牌定位：通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，在市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步研究消費(fèi)者需求心理、核心訴求，研究消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知方式與品牌價(jià)值觀(guān)念，測(cè)試該品牌在不同細(xì)分市場(chǎng)中的利益點(diǎn)、品牌個(gè)性和核心訴求，幫助企業(yè)進(jìn)行品牌定位，確立其在消費(fèi)者心里的位置。

2、品牌診斷：通過(guò)研究品牌知名度、品牌滿(mǎn)意度、品牌忠誠(chéng)度、品牌差異性、品牌市場(chǎng)占有率、品牌成長(zhǎng)率等，來(lái)洞察一個(gè)品牌的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，了解品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和健康程度，幫助企業(yè)診斷與評(píng)估品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值傳遞、品牌在市場(chǎng)中的直觀(guān)表現(xiàn)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)前景。

3、品牌價(jià)值：通過(guò)從品牌帶給消費(fèi)者可感知的情感利益、功能利益以及品牌名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、廣告語(yǔ)、經(jīng)營(yíng)理念等方面，全面分析用戶(hù)或消費(fèi)者對(duì)品牌整體實(shí)力的綜合心理反映，挖掘品牌價(jià)值的內(nèi)涵和外延，檢驗(yàn)品牌價(jià)值的影響力和滲透力。

4、品牌跟蹤：通過(guò)對(duì)品牌表現(xiàn)、品牌形象、品牌價(jià)值、市場(chǎng)活動(dòng)和廣告的有效性、消費(fèi)者需求等內(nèi)容的調(diào)查，探測(cè)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度變化趨勢(shì)，建立品牌取向與消費(fèi)者屬性之間的關(guān)系，全面監(jiān)測(cè)和分析品牌接觸點(diǎn)數(shù)值按時(shí)間序列的變化情況和趨勢(shì)，從而探知品牌生態(tài)位的變化情況，為品牌建設(shè)、品牌規(guī)劃乃至品類(lèi)規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持。

1、確定所要調(diào)研產(chǎn)品屬性（如果是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的調(diào)研需要此項(xiàng)）；

2、確定產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)消費(fèi)人群屬性（性別、年齡、收入、消費(fèi)習(xí)慣、主要接觸媒體等）；

3、確定所要調(diào)研人群范圍（數(shù)量、區(qū)域等）；

4、制作甄別問(wèn)題（排除廣告從業(yè)人員、排除在一個(gè)月內(nèi)做過(guò)類(lèi)似工作的調(diào)研人員、排除從事該產(chǎn)品的行業(yè)人員及有家屬?gòu)氖略撔袠I(yè)的人員、排除有從事過(guò)調(diào)研工作經(jīng)驗(yàn)的人員）

5、確定訪(fǎng)問(wèn)形式（攔截式訪(fǎng)問(wèn)、坐談式訪(fǎng)問(wèn)、郵件式訪(fǎng)問(wèn)、委托網(wǎng)絡(luò)調(diào)研公司訪(fǎng)問(wèn)或其它）；

6、根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)形式確定問(wèn)卷的長(zhǎng)度及內(nèi)容；

7、常規(guī)問(wèn)卷的問(wèn)題提問(wèn)技巧（提問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)避免直接提問(wèn)，如被訪(fǎng)者的收入、年齡（尤其為女性）等涉及至個(gè)人隱私類(lèi)的話(huà)題，而這類(lèi)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)借助其它的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行推斷，比如被訪(fǎng)者的職業(yè)特性、興趣愛(ài)好等問(wèn)題去推斷）；

8、對(duì)問(wèn)題中所涉及的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)產(chǎn)品的品牌及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌這類(lèi)信息，僅可提到該產(chǎn)品屬于哪一類(lèi)產(chǎn)品即可；

9、對(duì)問(wèn)題的設(shè)置上要注意盡量要避免主觀(guān)題，而以選擇題為主，如果是攔截式訪(fǎng)問(wèn)，問(wèn)題原則上不要超過(guò)一頁(yè)A4紙；

10、訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束后要準(zhǔn)確的記錄被訪(fǎng)者的姓名、聯(lián)系方式、電子郵箱等信息，以備后期回訪(fǎng)。

(1)消費(fèi)者規(guī)模及其構(gòu)成。

  具體包括消費(fèi)者人口總數(shù)、人 口分布、人口年齡結(jié)構(gòu)、性別構(gòu)成、文化程度等。

(2)消費(fèi)者家庭狀況和購(gòu)買(mǎi)模式。

具體包括家庭戶(hù)數(shù)和戶(hù) 均人口、家庭收支比例和家庭購(gòu)買(mǎi)模式（家庭中的不同角色承擔(dān) 著不同的購(gòu)買(mǎi)決策職責(zé)）。家庭是基本的消費(fèi)單位，許多商品都 是以家庭為單位進(jìn)行消費(fèi)的。了解消費(fèi)者的家庭狀況，就可以掌 握相應(yīng)產(chǎn)品的消費(fèi)特點(diǎn)。

(3)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)一般而言主要有求實(shí)用、求新穎、求廉價(jià)、求方便、求名牌、從眾購(gòu)買(mǎi)等。在調(diào)查消費(fèi)者的各種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)時(shí)需要注意，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是非 常復(fù)雜的，有時(shí)真正動(dòng)機(jī)可能會(huì)被假象掩蓋，調(diào)查應(yīng)抓住其主要 的、起主導(dǎo)作用的動(dòng)機(jī)。

市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的起點(diǎn)，在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)，為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容很多，有市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查，包括政策環(huán)境、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境的調(diào)查；有市場(chǎng)基本狀況的調(diào)查，主要包括市場(chǎng)規(guī)范，總體需求量，市場(chǎng)的動(dòng)向，同行業(yè)的市場(chǎng)分布占有率等；有銷(xiāo)售可能性調(diào)查，包括現(xiàn)有和潛在用戶(hù)的人數(shù)及需求量，市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率，擴(kuò)大銷(xiāo)售的可能性和具體途徑等；還可對(duì)消費(fèi)者及消費(fèi)需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、影響銷(xiāo)售的社會(huì)和自然因素、銷(xiāo)售渠道等開(kāi)展調(diào)查。

消費(fèi)者調(diào)查指的是的消費(fèi)行為進(jìn)行的調(diào)查，主要是針對(duì)消費(fèi)者的使用習(xí)慣和態(tài)度的調(diào)查。目前，消費(fèi)者調(diào)查被廣泛應(yīng)用于家電、食品、飲料、化妝品、洗滌品、日用品等快速消費(fèi)品和耐用消費(fèi)品等行業(yè)。消費(fèi)者調(diào)查是一種綜合而有價(jià)值的調(diào)研，一般是由專(zhuān)業(yè)的調(diào)查公司進(jìn)行調(diào)查。